奥林巴斯|优质服务“多面手”,助力健康中国

奥林巴斯作为创立逾百年的医疗产业科技型名企,始终秉承实现世界人民的健康安心和幸福生活的企业使命服务全球。自1972年进入中国市场之后,更是创新驱动,服务先行,为专业客户提供解决方案,不断为人民健康和社会做出贡献。 7月16日,奥林巴斯在第十二届中国。

奥林巴斯作为创立逾百年的医疗产业科技型名企,始终秉承“实现世界人民的健康安心和幸福生活”的企业使命服务全球。自1972年进入中国市场之后,更是创新驱动,服务先行,为专业客户提供解决方案,不断为人民健康和社会做出贡献。
7月16日,奥林巴斯在第十二届中国医疗设备行业数据发布大会暨中国医疗产业发展论坛上,斩获中国医疗设备“卓越金人奖”、“产品线金奖”、“最具社会责任奖”等多项大奖,再度成为大会焦点。为此,奥林巴斯(北京)销售服务有限公司华北东北服务部孙燕总监,接受了《中国医疗设备》杂志社访问,介绍了奥林巴斯服务口碑经久不衰的“秘密”。
奥林巴斯|优质服务“多面手”,助力健康中国
孙燕女士接受媒体专访
 
技术引领,实现高品质、全方位服务
 奥林巴斯构建了精密且高效的售后服务网络与响应体系,从多个层面提供优质的服务。为了保证客户的服务体验,软件保障也做到了精益求精。 能够在客户中享有非常好的口碑是因为奥林巴斯对现场服务各项工作有统一的标准。而作为身负服务交付第一线任务的现场服务工程师,公司也有严格的技术能力保障体制。孙燕总监介绍到,每一位新入职的现场工程师都必须经过严格的技能培训,各项考试通过后才能获得奥林巴斯专用工具和工程师资格证书。且每个证书的认证周期只有3年,这意味着每三年工程师都需要通过内外科全方面的技术考试和重新的认证,确保每一位参与现场服务的工程师具备全面且正确的专业知识和统一标准的技术水平,从而保证对客户服务交付的品质、为客户解决切实的困难。科技推动未来,服务赢得市场。如今,奥林巴斯在客户的支持下,更加完善售后服务团队的专业度与服务品质,本着帮助客户营造更好的内镜诊疗环境、更加后顾无忧地使用内镜设备的初心,不断改善一线服务品质,满足客户的服务需求,为客户带来更好的服务体验。
 
 
整合优势资源,助力设备精细化管理
为了满足客户日益增长的需求,奥林巴斯为每个医院配备了专属工程师。通过专属工程师为医院提供长期、稳定的服务。奥林巴斯从客户实际工作出发,精准客户需求,针对不同痛点通过多种方式为客户提供不同的个性化服务解决方案。在疫情防控常态化的新形势下,医疗机构内医疗器械使用、维护、管理方面压力不断增加。奥林巴斯在洞察到这一需求后,通过充分挖掘院内工作内容和设备紧密相关的人群的工作需求,进行了创新与拓展,搭配多年保与服务合同等服务商品,在设备的全生命周期为客户提供品质保障及助力。从设备装机开始,为客户提供高品质的维修、快速的保修备品对应、精细化的设备管理数据、专业的故障预防培训等多种服务内容,从而保证客户设备在全生命周期内的高效使用和安全运转。孙燕总监介绍,为更好服务合同客户,奥林巴斯还通过AM等故障预防活动,采用数据分析方法对历史故障数据进行分析、验证、并构建预测情况,通过对标准参数和可知其它变量参数的定期检查,来保障最终器械故障预测的准确性和时效性,及时有效发现故障问题,对合同客户的设备数据报告为客户精细化管理提供依据,为客户做好精准售后服务支持。
 
 
服务优化,助力持续发展
从2009年开始,奥林巴斯先后在北京、上海、广州先后建立了医疗技术培训中心,配备了专业的培训团队,开展各种类的培训,邀请国内外有丰富经验的专家进行教学,提升行业人士操作技能,近五年时间内共计为约25000名医务工作者提供学习交流的机会。以华北东北地区为例,奥林巴斯的售后服务工程师会根据不同的客户群,比如义工、护士、洗消人员、进修生,根据不同的科室比如消化呼吸、普外泌尿、耳鼻喉、妇科,进行不同的服务培训。
此外,孙燕总监也详细地介绍了对于疫情之后的奥林巴斯的客户培训开展情况。奥林巴斯聚焦于院内工作内容和设备紧密相关的人群,通过充分挖掘他们的工作需求,在既有培训体系基础上,进行了创新与拓展,已经实现了线上与线下结合,理论并实践并重的全方位、深入式的培训体系。从百余家医院试点运行情况来看,取得了不错的反响。随着培训平台的深入运营,奥林巴斯将不断以客户需求为导向优化培训体系,支持医院跨越后疫情时代医疗器械精细化管理需求更高挑战。
不负使命,助力健康中国
在本次行业数据发布大会中获得多项殊荣,是社会各界对奥林巴斯在品牌技术、服务以及企业责任方面付出努力的认可,也是奥林巴斯持续不断推动国内医疗行业的动力。以创新为引擎,以自身技术和服务能力为动力,奥林巴斯将秉承始终如一的标准和不变的初心,为全球更多医疗机构带去更高的价值,以多元、创新、科学的产品及解决方案,助力提升医疗效能,与中国医疗从业者一道应对行业挑战,守护国民健康,建设健康中国!
免责声明:版权声明: 本文 奥林巴斯|优质服务“多面手”,助力健康中国 中所有文字、图片和音视频元素,版权均为我司独家所有.
任何媒体、网站或个人在转载使用时必须注明来源: http://www.zgrwb.com/htm/people/medicine/2022/0727/4653.html , 违反者我司将依法追究责任。如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。
上一篇:驴奶被誉为“乳中极品” 尕姥姥驴奶成乳业市场"新贵"
下一篇:2022正念正心韩誉国都文化健康交流会在京举行

为您推荐

心怀善爱 邯郸一特殊教育教师捐献造血干细胞

心怀善爱 邯郸一特殊教育教师捐献造血干细胞

6月19日,在河北医科大学第二医院的采集室里,经过近5个小时的采集,来自邯郸临漳县的刘老师成功捐献了290毫升造血干细胞混悬液,为一位素不相识的血液病患者送去了生命火种。刘老师也成为了中
县红十字会开展“99公益日冀小红爱心助学金”发放仪式

县红十字会开展“99公益日冀小红爱心助学金”发放仪式

4 月 18 日上午,县红十字会在二楼会议室组织开展了 99 公益日冀小红爱心助学助学金发放仪式,为我县品学兼优符合救助条件的 10 名困境学生发放助学金 2000 元。 县红十字会党组书记、专职副会
临漳最美女医生高敏进行造血干细胞捐献前体检

临漳最美女医生高敏进行造血干细胞捐献前体检

4月10日一大早,临漳县中医院耳鼻喉科女医生高敏在县红十字会工作人员的陪同下来到邯郸市中心医院体检中心,进行了捐献造血干细胞前的体检,如果她自身体检合格,受捐者也一切正常,她将捐献出
《中国医院物联网应用与发展报告》发布

《中国医院物联网应用与发展报告》发布

在3月25-26日于安徽省合肥市举行的第四届全国医院物联网大会暨中国国际医院物联网产品展览会上,主办方发布了由中国医学装备协会医院物联网分会联合健康界、移动医疗教育部-中国移动联合实验室
第四届全国医院物联网大会在合肥开幕

第四届全国医院物联网大会在合肥开幕

3月25日合肥讯:由中国医学装备协会指导,中国医学装备协会医院物联网分会、《现代医院管理》杂志社、上海交通大学健康长三角研究院、上海交通大学卫生政策与医务管理研究院等共同主办的第四届
大爱无疆!为教育干部杜兆飞和刘海龙点赞!

大爱无疆!为教育干部杜兆飞和刘海龙点赞!

生命因奉献而美丽,社会因关爱而和谐。今年,教体系统杜兆飞和刘海龙两位造血干细胞捐献志愿者分别与不同的白血病患者配型成功,并进行捐献前体检和高分辨采集。 杜兆飞是临漳县香菜营中学专职
中华骨髓库唯一与白血病患者配型成功的造血干细胞捐献志愿者暨我县志愿者杜兆飞进行捐献

中华骨髓库唯一与白血病患者配型成功的造血干细胞捐献志愿者暨我县志愿者杜兆飞进行捐献

3 月 11 日一大早,临漳县 造血干细胞捐献志愿者杜兆飞在县红十字会工作人员的陪同下来到邯郸市中心医院体检中心进行捐献前体检和高分辨采集。 3 月 8 日,接到市红会通知,说我县造血干细胞捐
临漳县卫健局联合县红十字会并邀请河北工程大学附属医院开展“下乡义诊暖人心活动”

临漳县卫健局联合县红十字会并邀请河北工程大学附属医院开展“下乡义诊暖人心活动”

为深入贯彻党的二十大精神,提升基层医疗服务能力,满足基层群众就医需求, 3 月 8 日上午,临漳县卫健局联合县红十字会并邀请河北工程大学附属医院走进孙陶镇卫生院开展下乡义诊暖人心活动,现
河北省临漳县卫健局、红十字会联合开展2023年“安全血液 拯救生命”无偿献血活动

河北省临漳县卫健局、红十字会联合开展2023年“安全血液 拯救生命”无偿献血活动

为缓解临床用血紧缺的现状,引导和带动全社会关心、支持、参与无偿献血公益事业, 2 月 20 日上午,临漳县卫健局、红十字会在县医院门诊大厅联合开展安全血液 拯救生命无偿献血活动,县卫健局党
河北省临漳县著名诗词楹联家李晶老师为顺康医院赋新词——《沁园春·临漳顺康医院》

河北省临漳县著名诗词楹联家李晶老师为顺康医院赋新词——《沁园春·临漳顺康医院》

杏林奇葩,民营傲娇,临漳顺康。日就医患者,熙熙攘攘;慕名来者,处处常常。顽固疮疡,骨伤微创,理疗肛肠特色扬。口传口,获诸多赞誉,牌匾成墙。 祖传改愈精良,张小六相携刘秀芳。看庆彬手
返回顶部