优信发布2022财年Q2财报，保持高质量增长优信做对了什么？

优信集团创始人、董事长兼CEO戴琨表示，“本季度，优信销售量保持稳健增长，尤其零售业务增长迅速，这进一步坚定了我们以消费者需求为中心，以零售为驱动的高质量增长之路。此外我们在服务能力上持续优化和提升，客户净推荐值达到56分，连续四个季度保持上升趋势，客户服务能力持续优化和提升。
 
“为消费者创造价值”
 
从销售数字的增长，到客户口碑的提升，优信做是回归企业的本质——“为消费者创造价值”。
 
对于二手车消费者来说，一辆好车是其最基本的需求。然而市场中的车辆品质参差不一、价格不透明等问题一直是消费者购车的痛点。单纯的二手车交易平台以无法满足消费者需求，因此在这一驱动下，优信宣布转型“自建库存”模式，开启了“自收自销”之路。
 
“这条路很难，但是我们要去做。”戴琨对这一战略转型十分坚决。车源自采后，优信对整个二手车供应链有了更强的控制和管理能力，从车源的选择和品质把控，到提供完善的在线购车咨询服务，再到全国范围内的物流和售后服务，优信的产品和服务都更有“底气”。
 
今年4月，优信开启第一个整备仓储中心（即IRC）——优信二手车西安大卖场，开始线下仓储式卖场的首次尝试。7个月后，一家规模更大的优信二手车大卖场在安徽合肥开业，总占地面积近10万平方米，仓储能力达2800辆，提供汽车仓储、检测、整备翻新、销售、售后服务等二手车全流程服务。
 
由于合肥大卖场刚刚营业，财报的贡献，更多来自成立于四月的优信西安大卖场，从财报中可以窥见，6-9月西安大卖场运营状况良好，销量也在稳步增长，已经成为本地消费者不可错过的二手车市场。那么有了西安大卖场的成功经验，合肥大卖场将不会表现太差，关键是要守住“客户价值”堡垒。
 
NPS指数超行业2倍
 
整个2021年，优信都更加坚定“为消费者创造长期价值”这一战略方向，走以“口碑”为核心的高质量增长之路。
 
从销量到口碑，优信在“大家都来买”和“买了都说好”中选择了后者。为此，优信在行业中率先推出透明报价单、七天无理由退车、一年包退、一年保修等规范措施，让消费者买车更放心。
 
“没想到现在买二手车这么简单，只要选好车型，到大卖场逛一圈，每一辆车的品质都很好，而且过户、贷款、保险等等都不用自己跑，优信一站式解决，还没有手续费，确实是买二手车的不二之选。”前来提车的王先生对优信二手车的服务赞不绝口。
 
Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数调查报告显示，二手车行业NPS平均指数仅有17.5分。本季度优信NPS值达到56分，这一数据已远远高于行业平均水平，越来越多的消费者对优信品质和服务充分认可。
 
 
品质带来口碑，口碑带来推荐。优信二手车的客户价值飞轮正在缓慢运转。展望未来，优信将继续升级产品和服务，给用户提供更好的车辆，营造好口碑，形成正向循环。